In Garantiefällen steht Ihnen das Alpinstore-Team zur Seite! 
Einer Ihrer Artikel scheint defekt zu sein? Nachstehend finden Sie Informationen über das Garantieverfahren. Ein Produkt unterliegt für 2 Jahre ab Kaufdatum der Garantie für jeden Herstellungsfehler.

1. Öffnen der Datei
Sie müssen nur zu Ihrem Alpinstore-Konto gehen, im Teil "Kundenbeziehungen" -> "Kundendienst" -> "Antrag auf Rücksendung defekter Produkte".
Kundenname auf der Bestellung
Name des Produkts
Kurze Beschreibung des gefundenen Mangels
Ein oder zwei Fotos, auf denen der Fehler deutlich sichtbar ist
Sie erhalten innerhalb von 72 Stunden eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt.

2. Übermittlung der Datei an den Hersteller
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, senden wir Ihre vollständige Akte an die Marke des vom Defekt betroffenen Produkts, um sie zu bitten, den Defekt im Rahmen der Garantie abzudecken.

3. Abgabetermin und Antwort des Herstellers
Wir leiten alle Anfragen innerhalb von 48 bis 72 Stunden weiter und wir reaktivieren die Marken jede Woche, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Dennoch kann die Antwort der Marken einige Zeit in Anspruch nehmen, und wir bitten Sie daher um Geduld. (von 4 bis 8 Wochen)

Sobald wir die Antwort der Marke erhalten haben, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen das Ergebnis Ihrer Anfrage mitzuteilen: physische Analyse des Produkts, Reparatur, Umtausch, Gutschrift oder Ablehnung.

Je nach Antwort, insbesondere bei einem Austausch oder einer Reparatur, werden wir Sie bitten, das Produkt einzusenden. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

4. Schließen der Datei 
Die Beschwerde wird geschlossen, sobald ein neues Produkt, das reparierte Produkt, eine Gutschrift oder die Ablehnung Ihrer Akte durch die Marke Ihres Produktes versandt wird.

Zusätzliche Informationen zu den GarantiebedingungenDie Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler und nicht auf Gebrauchsfehler. Die Entscheidung, die Verantwortung für das Produkt unter Garantie zu übernehmen, liegt in der alleinigen Verantwortung des Herstellers oder Lieferanten des Produkts.

Natürlich tun wir unser Möglichstes, um unsere Kunden zu verteidigen, aber wir sind nicht für den Kundendienst unserer Partnermarken verantwortlich. Wenn also ein auf alpinstore.com gekauftes Produkt während der Garantiezeit einen Schaden erleidet, leiten wir die Informationen an den betreffenden Hersteller weiter. Es ist der Hersteller, der die Entscheidung trifft, Ihr Produkt zu reparieren/ersetzen oder Ihre Anfrage abzulehnen. Wir können nur auf Anfragen reagieren, die vom Hersteller genehmigt wurden.