Nei casi di garanzia, il team di Alpinstore è al vostro fianco!
Uno dei vostri articoli sembra essere difettoso? Di seguito troverete informazioni sulla procedura di garanzia. Un prodotto è coperto da garanzia per qualsiasi difetto di fabbricazione per 2 anni dalla data di acquisto.
1. Apertura del file
Basta andare sul vostro conto Alpinstore, nella parte "Relazioni con i clienti" -> "Servizio post-vendita" -> "Richiesta di reso per prodotti difettosi".
Nome del cliente sull'ordine
Nome del prodotto
Breve descrizione del difetto riscontrato
Una o due foto su cui il difetto è chiaramente visibile
Una e-mail di conferma della ricezione della vostra richiesta vi sarà inviata entro 72 ore.
2. Trasmissione del file al produttore
Non appena riceviamo la vostra richiesta, inviamo il vostro file completo al marchio del prodotto interessato dal difetto per chiedergli di coprirlo con la garanzia.
3. Scadenza e risposta del produttore
Inviamo tutte le richieste entro 48 - 72 ore e riattiviamo i marchi ogni settimana per ottenere una risposta il prima possibile. Tuttavia, la risposta dei marchi può richiedere un certo tempo e vi chiediamo quindi di avere pazienza. (da 4 a 8 settimane)
Una volta ottenuta la risposta del marchio, ci metteremo immediatamente in contatto con voi per farvi sapere l'esito della vostra richiesta: analisi fisica del prodotto, riparazione, scambio, nota di credito o rifiuto.
A seconda della risposta, soprattutto per uno scambio o una riparazione, vi chiederemo di inviare il prodotto. In questo caso le spese di restituzione sono a vostro carico.
4. Chiusura del file
Il reclamo viene chiuso non appena viene inviato un nuovo prodotto, il prodotto riparato, una nota di credito o il rifiuto della vostra pratica da parte della marca del vostro prodotto.
Ulteriori informazioni sulle condizioni di garanziaI prodotti sono garantiti per 2 anni per difetti di fabbricazione e non per difetti di utilizzo. La decisione di prendere in carico il prodotto in garanzia è di esclusiva responsabilità del produttore o del fornitore del prodotto.
Ovviamente facciamo del nostro meglio per difendere i nostri clienti, ma non siamo responsabili del servizio post-vendita dei nostri marchi partner. Pertanto, se un prodotto acquistato su alpinstore.com subisce un danno durante il periodo di garanzia, provvederemo ad inoltrare le informazioni al produttore interessato. Sarà il produttore a prendere la decisione di riparare/sostituire il vostro prodotto o di rifiutare la vostra richiesta. Possiamo rispondere solo alle richieste approvate dal produttore.
