Procédure de garantie et de SAV
Dans les cas de garantie, l'équipe Alpinstore est à vos côtés ! 

Un de vos articles vous semble défectueux ? Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la procédure de garantie. Un produit est sous garantie pour tout défaut de fabrication durant 2 ans à compter de sa date d'achat.

1. Ouverture du dossier

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte Alpinstore, dans le partie "Relations Client" -> "Service SAV"-> "demande de retour sur produits defectueux"

Nom du client figurant sur la commande
Nom du produit
Brève description du défaut constaté
Une ou deux photos sur lesquelles le défaut est bien visible

Un email de confirmation de réception de votre demande vous sera envoyé sous 72 h.

2. Transmission du dossier au fabricant

Dès réception de votre demande, nous adressons votre dossier complet à la marque du produit concerné par le défaut pour lui demander sa prise en charge par la garantie.

3. Délai et réponse du fabricant

Nous transmettons toutes les demandes dans un délai de 48 h à 72h et relançons les marques chaque semaine afin d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Néanmoins, la réponse des marques peut nécessiter un certain temps et nous vous prions donc d'être patient. (de 4 à 8 semaines)

Une fois la réponse de la marque obtenue, nous reprenons immédiatement contact avec vous pour vous indiquer l'issue de votre demande : analyse physique du produit, réparation, échange, avoir ou refus.

4. Clôture du dossier 

La réclamation est clôturée dès l'envoi d'un nouveau produit, du produit réparé, d'un avoir ou du refus de votre dossier par la marque de votre produit.

Informations complémentaires sur les conditions de garantie

Les produits sont garantis 2 ans pour défaut de fabrication et non pour défaut d'utilisation. La décision de prise en charge du produit sous garantie n'appartient qu'au fabricant ou fournisseur de celui-ci.

Nous faisons évidemment le maximum pour défendre nos clients mais ne sommes pas décisionnaires du service après vente de nos marques partenaires. Ainsi, si un produit acheté sur alpinstore.com subit des dommages durant la période de garantie, nous transmettrons les informations au fabricant concerné. C'est celui-ci qui prendra la décision de réparer / remplacer votre produit ou de refuser votre demande. Nous ne pouvons donner suite qu'aux demandes approuvées par le fabricant.
En fonction de la réponse, notamment pour un échange ou une réparation, nous vous demanderons l'envoi du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

9 de 18 personnes ont trouvé cela utile.   




Powered by LiveZilla Helpdesk