Procedimiento de garantía y servicio posventa
En los casos de garantía, el equipo de Alpinstore está a su lado. 
¿Uno de sus artículos parece estar defectuoso? A continuación encontrará información sobre el procedimiento de garantía. Un producto está bajo garantía por cualquier defecto de fabricación durante 2 años a partir de la fecha de compra.

1. Abrir el archivo
Sólo tienes que ir a tu cuenta de Alpinstore, en la parte "Relaciones con los clientes" -> "Servicio post-venta" -> "Solicitud de devolución de productos defectuosos".
El nombre del cliente en el pedido
Nombre del producto
Breve descripción del defecto encontrado
Una o dos fotos en las que el defecto es claramente visible
Se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud en un plazo de 72 horas.

2. Transmisión del archivo al fabricante
En cuanto recibimos su solicitud, enviamos su expediente completo a la marca del producto afectado por el defecto para pedirles que lo cubran con la garantía.

3. Plazo y respuesta del fabricante
Enviamos todas las solicitudes dentro de 48 a 72 horas y reactivamos las marcas cada semana para obtener una respuesta lo antes posible. Sin embargo, la respuesta de las marcas puede tardar un tiempo y por eso le pedimos que tenga paciencia. (de 4 a 8 semanas)

Una vez obtenida la respuesta de la marca, nos ponemos inmediatamente en contacto con usted para informarle del resultado de su solicitud: análisis físico del producto, reparación, cambio, nota de crédito o denegación.

Dependiendo de la respuesta, especialmente para un cambio o una reparación, le pediremos que envíe el producto. En este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta.

4. Cerrar el archivo 
La denuncia se cierra en cuanto se envía un nuevo producto, el producto reparado, una nota de crédito o el rechazo de su expediente por la marca de su producto.

Información adicional sobre las condiciones de garantíaLos productos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación y no por defectos de uso. La decisión de hacerse cargo del producto bajo garantía es responsabilidad exclusiva del fabricante o proveedor del producto.

Obviamente hacemos todo lo posible para defender a nuestros clientes, pero no somos responsables del servicio post-venta de nuestras marcas asociadas. Por lo tanto, si un producto comprado en alpinstore.com sufre daños durante el período de garantía, enviaremos la información al fabricante correspondiente. Es el fabricante quien tomará la decisión de reparar/reemplazar su producto o rechazar su solicitud. Sólo podemos responder a las solicitudes aprobadas por el fabricante.







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